一、工作目標(biāo)：

　　以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以善待病人為宗旨，通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作迎評(píng)，進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度和工作機(jī)制，全面落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要求和從業(yè)人員規(guī)范，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度明顯改善、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提升、醫(yī)療服務(wù)水平明顯提高，確保出院患者對(duì)本院和醫(yī)務(wù)人員的綜合滿意率達(dá)90%以上。

　　二、工作：

　　1、加強(qiáng)宣教：高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和專項(xiàng)評(píng)議工作，及時(shí)傳達(dá)貫徹市、局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評(píng)議動(dòng)員會(huì)精神，認(rèn)真開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)迎評(píng)動(dòng)員、宣傳教育活動(dòng)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德素養(yǎng)，使干部職工對(duì)專項(xiàng)評(píng)議和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)的知曉率達(dá)100%。

　　2、院務(wù)公開：進(jìn)一步落實(shí)泰州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開實(shí)施細(xì)則，充分運(yùn)用醫(yī)院公示欄、電子顯示屏、辦公精靈、網(wǎng)站等平臺(tái)，全面實(shí)施向社會(huì)、向患者、向職工公開的各項(xiàng)規(guī)定；特別要加強(qiáng)日清單向患者公開的工作，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)；醫(yī)療糾紛明顯下降。

　　3、執(zhí)業(yè)規(guī)范：全體員工嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各項(xiàng)規(guī)定和醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范，掛牌上崗，首問負(fù)責(zé)，文明用語，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象;認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子考評(píng)制度，參評(píng)率達(dá)100%，建立員工日常醫(yī)德行為管理臺(tái)賬，考核結(jié)果與月度績(jī)效獎(jiǎng)罰、與年度評(píng)先選優(yōu)掛鉤。

　　4、服務(wù)高效：改進(jìn)服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“合理檢查、合理治療、合理用藥”，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，建立合理用藥監(jiān)管平臺(tái)，避免和防止過度醫(yī)療現(xiàn)象；，就診環(huán)境優(yōu)良整潔，導(dǎo)醫(yī)文明引導(dǎo)，服務(wù)措施落實(shí)，窗口排隊(duì)等候有序；應(yīng)急救助機(jī)制健全，對(duì)緊急情況處置和危重患者、特困患者救治反應(yīng)快捷、施救及時(shí)、處置得當(dāng)。

　　5、完善機(jī)制：醫(yī)院管理制度健全，完善并落實(shí)院務(wù)公開制度、醫(yī)患溝通制度和醫(yī)療服務(wù)投訴處理機(jī)制；認(rèn)真做好客服和訴求接待工作，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)受理、處理和反饋各類投訴；認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行規(guī)定》，嚴(yán)肅查糾違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事，堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊評(píng)邊改；及時(shí)宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型，擴(kuò)大正能量。

　　三、工作步驟：

　?。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（7月20日前）

　　1、成立泰州婦產(chǎn)醫(yī)院（泰州婦女兒童醫(yī)院）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)迎評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化分解迎評(píng)工作責(zé)任，保證迎評(píng)工作任務(wù)落實(shí)到人；

　　2、制定迎評(píng)工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、、步驟及要求；

　　3、召開迎評(píng)工作動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹市人大、市衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評(píng)議動(dòng)員會(huì)精神，部署本院迎評(píng)工作。

　?。ǘW(xué)習(xí)教育階段（7月21日-8月20日）

　　1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：

　　（1）專項(xiàng)評(píng)議活動(dòng)的工作目標(biāo)、工作、工作步驟和工作要求；

　?。?）《紀(jì)念白求恩》（毛澤東）、《大醫(yī)精誠(chéng)》（孫思邈）、《希波克拉底誓言》；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型；

　　（3）《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)中關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求的規(guī)定；

　　（4）《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》；

　　（5）《中國(guó)醫(yī)德》；

　?。?）本院崗位職責(zé)、制度流程、服務(wù)規(guī)范。

　　2、學(xué)習(xí)教育形式：

　　（1）以部門和科室為單位組織集中學(xué)習(xí)、督促員工自學(xué)、進(jìn)行閉卷考試等多種形式開展學(xué)習(xí)活動(dòng)；

　?。?）組織“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德 傳承優(yōu)良醫(yī)風(fēng)”演講比賽；

　?。?）進(jìn)行座談交流，院報(bào)開設(shè)欄目，交流學(xué)習(xí)體會(huì)，提高學(xué)習(xí)效果。

　　3、學(xué)習(xí)教育要求：<>

　　干部、職工對(duì)開展專項(xiàng)評(píng)議的目的、要求和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)規(guī)定知識(shí)的知曉率達(dá)100%。

　?。ㄈ┳圆檎碾A段（8月21日-10月底）

　　1、嚴(yán)格自查：在開展學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，組織班干部職工對(duì)照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要求和從業(yè)人員規(guī)范，嚴(yán)格開展自查活動(dòng)，以學(xué)促查，以查固學(xué)，并將學(xué)習(xí)教育和自查整改貫穿迎評(píng)工作全過程。

　　2、征求意見：通過行風(fēng)監(jiān)督員巡查、座談、定期召開患者（家屬）座談會(huì)、開展門診和住院病人滿意度調(diào)查、實(shí)施出院病人回訪、公開投訴舉報(bào)部門和電話、設(shè)立固定電子信箱為投訴舉報(bào)意見箱等形式，廣泛征求本院和本院醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量等方面的意見和建議，找準(zhǔn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的問題和不足，剖析原因，明確改進(jìn)目標(biāo)，制定整改措施，切實(shí)整改到位。

　　3、接受檢查：主動(dòng)配合上級(jí)部門明查暗訪，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，虛心接受，及時(shí)改進(jìn)。

　　4、剖析整改：對(duì)自查出的問題、廣泛征集到的意見和建議等，及時(shí)歸納整理，認(rèn)真剖析原因；對(duì)能夠立時(shí)整改的問題，逐項(xiàng)制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限；對(duì)一時(shí)難以整改到位的問題，要認(rèn)真研究，實(shí)事求是向評(píng)議督查組匯報(bào)，探求解決途徑。

　　（四）總結(jié)提高階段（11月-12月）

　　1、全面總結(jié)：11月1日前，各科室認(rèn)真總結(jié)本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和存在問題，形成總結(jié)報(bào)告報(bào)院辦公室；11月5日前，院辦匯總，形成全院的總結(jié)報(bào)告；11月10日前《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的報(bào)告》經(jīng)院長(zhǎng)審閱簽字并加蓋單位公章后，報(bào)市衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)迎評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　2、長(zhǎng)效管理：根據(jù)市人大、市衛(wèi)生局綜合審議意見和要求，進(jìn)一步認(rèn)真制定整改方案，落實(shí)整改措施，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)后續(xù)管理，鞏固迎評(píng)成果，努力構(gòu)建人民滿意和信賴的泰州婦產(chǎn)醫(yī)院（泰州婦女兒童醫(yī)院）。

　　3、宣傳典型：廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，推薦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)典型上報(bào)。